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難解難分的三角習題

在資源與成本限制下,產出速度快、工作量要高、品質要高檔,是無法三者兼顧的。


以下三項何者為重要:
  • 產出速度快

  • 工作量要高

  • 品質要高檔


在傳統製造業,成本與資源的對應以及影響相對單純。因為工作內容的固定與明確,相對應的技術也是非常成熟,所以只要考量純收益後,划算的話,就將金錢,注入產線中,不論是花費在人員、機器、或是材料上,都可以在維持原本的速度與品質外,提升工作的量。


在知識產業的環境中,考量的方向就完全不同:我們需要應用專業人士的既有學識與技能,加上持續對於解決方案探索捉摸所獲得的新資訊,抽絲剝繭後打造出客戶心中理想的商業價值,這就是知識型態的工作。這種型態的工作與產業,在客戶價值實現之前,所有的工作是無實際形體的,肉眼看不到,伸手也觸摸不及的。需要很多的相關文件或是報告,甚至是口頭的對話來展現工作實際的狀態與進度。花費在溝通上的成本極大,而且成效很低。


此外知識產業界的工作內容與本質是複雜的,不是一個蘿蔔一個坑,一加一等於二這麼單純。

很多的假設與推論都是經由一連串的實驗以及驗證確認後,才能放心的繼續走下去。同時間的過程當中,需要多個職能的互助協同合作,才能將價值打造的完整呈現。


這代表著什麼:我需要一群各路好手彼此之間的妥善協作


大家若是熟悉布魯斯塔克曼的團隊成熟階梯理論,應該可以了解:

一個已經運作上軌道的團隊,若是變動團隊人馬,不論是增加或是替換,都會讓團隊已經融合的化學效應,重新 reset 後進入再一次的風暴期來重新試著融合。而且沒有人一定保證可以回到原來那種已經行雲流水的順暢境界,就算可以,也不知道要耗時多久。這個團隊人馬重新組合的過程,績效一定是下降的,不是像產線上多加一個機台,增加更多的工料,或是多一雙手來將更多的螺絲鎖緊般地單純。


所以,

速度快 & 品質好 => 工作量不可能大

速度快 & 工作量大 => 品質不可能好

工作量大 & 品質好 => 速度不可能快


您的取捨是?



柳丁 2023/05/07

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